До найма специалиста по управлению репутацией в интернете (ORM) спросите, какой контент появляется, где он виден и какие ответы реалистичны. Осторожно относитесь к обещаниям удаления до изучения случая.
Начните с изучения случая
Уточните, что видно в поиске, откуда это появилось, насколько достоверно утверждение, какие аудитории затронуты и на каких платформах. Меры могут включать изменение контента, обращения к платформам, ответы на отзывы, работу со СМИ или мониторинг. Юридические вопросы могут требовать консультации юриста.
Спросите, как выбираются меры
- Чем отличается работа с поисковой выдачей и контентом соцсетей?
- Когда они рекомендуют обращение к платформе или юридическую проверку?
- Как они избегают поддельных отзывов, спама и вводящего в заблуждение контента?
- Что они будут отслеживать и отражать в отчётах?
Ищите ясные объяснения подтверждений и компромиссов, включая случаи, когда ответ может привлечь к проблеме больше внимания.
Выбирайте обоснованные действия
Поддельные отзывы, спам, агрессивные попытки удаления и вводящий в заблуждение контент могут повредить доверию. Не предполагайте, что контент можно удалить или что конкретная мера изменит поисковую выдачу.
Согласуйте измерение прогресса
В зависимости от случая отчёты могут отслеживать состав поисковой выдачи, страницы по брендовым запросам или тенденции отзывов. Согласуйте доступные показатели и отделяйте их от продаж и других бизнес-результатов.
Выберите исполнителя, который объяснит случай, варианты, ограничения и отчётность до начала работ.