Antes de contratar un proveedor de gestión de reputación online (ORM), pregunta qué contenido aparece, dónde aparece y qué respuestas son realistas. Ten cautela con las promesas de retirada hechas antes de revisar el caso.
Empieza por revisar el caso
Pregunta qué aparece en los buscadores, de dónde procede, qué credibilidad tiene la afirmación, a qué públicos afecta y en qué plataformas. Las respuestas pueden incluir cambios de contenido, avisos a plataformas, respuestas a reseñas, gestión de medios o seguimiento. Las cuestiones legales pueden requerir asesoramiento jurídico.
Pregunta cómo se eligen las acciones
- ¿Cómo tratan los resultados de búsqueda frente al contenido social?
- ¿Cuándo recomiendan avisar a una plataforma o pedir una revisión legal?
- ¿Cómo evitan reseñas falsas, spam o contenido engañoso?
- ¿Qué van a seguir y comunicar en sus informes?
Busca explicaciones claras sobre pruebas y alternativas, incluidos los casos en que responder podría llamar más la atención sobre el problema.
Mantén una respuesta defendible
Las reseñas falsas, el spam, los intentos agresivos de retirada y el contenido engañoso pueden perjudicar la credibilidad. No des por hecho que se puede retirar un contenido ni que una acción concreta cambiará los resultados de búsqueda.
Acuerda qué avances se medirán
Según el caso, los informes pueden seguir la composición de los resultados, las páginas de búsqueda de marca o las tendencias de reseñas. Acuerda qué medidas están disponibles y sepáralas de las ventas y otros resultados comerciales.
Elige un proveedor que explique el caso, las opciones, los límites y los informes antes de empezar.