Avant de choisir un prestataire de gestion de réputation en ligne (ORM), demandez quels contenus apparaissent, où ils apparaissent et quelles réponses sont réalistes. Méfiez-vous des promesses de suppression faites avant l’examen du dossier.
Commencer par examiner le dossier
Demandez ce qui est visible en recherche, son origine, la crédibilité des affirmations, les publics touchés et les plateformes concernées. Les réponses possibles comprennent modifications de contenu, signalements aux plateformes, réponses aux avis, relations médias ou suivi. Les questions juridiques peuvent nécessiter un avocat.
Demander comment les actions sont choisies
- Comment distinguent-ils les résultats de recherche des contenus sociaux ?
- Quand recommandent-ils un signalement ou un examen juridique ?
- Comment évitent-ils faux avis, spam ou contenus trompeurs ?
- Que suivront-ils et présenteront-ils dans les rapports ?
Recherchez des explications claires sur les preuves et les compromis, notamment lorsqu’une réponse risque d’attirer davantage l’attention sur le problème.
Choisir une réponse défendable
Les faux avis, le spam, les demandes agressives de suppression et les contenus trompeurs peuvent nuire à la crédibilité. Ne supposez pas qu’un contenu peut être supprimé ou qu’une action précise modifiera les résultats de recherche.
Convenir des progrès à mesurer
Selon le dossier, les rapports peuvent suivre la composition des résultats de recherche, les pages associées à la marque ou les tendances des avis. Convenez des mesures disponibles et distinguez-les des ventes et autres résultats commerciaux.
Choisissez un prestataire qui explique le dossier, les options, les limites et les rapports avant de commencer.