نؤمن بالمساواة وحق كل شخص في الوصول إلى المعلومات والخدمات. لذلك نعمل على جعل محتوانا مريحاً وسهل الاستخدام ومتاحاً لكل زائر للموقع.
نرحب بشكاوى الوصول وطلبات الإتاحة والاقتراحات لتحسين التجربة، وسنبذل كل جهد للحفاظ على بيئة خدمة مريحة لزوّارنا وعملائنا.
إمكانية الوصول إلى الموقع
دعم المتصفح والهاتف المحمول
الموقع مُكيَّف للعرض في المتصفحات الشائعة وللاستخدام على الهواتف المحمولة.
التقنية المساعدة
تم تصميم بنية الموقع وتنقله ليكون مناسباً لزوّار يستخدمون قارئات الشاشة والأجهزة المساعدة الإضافية.
جهد تطوعي للإتاحة
رغم أن الشركة غير مطالبة حالياً بوجوب قانوني خاص بمواقع الإنترنت، فقد اخترنا بذل كل جهد لتقديم موقع إلكتروني مُتاح.
تعديلات الشراء والتسليم
نرحب بطلبات التعديلات المتعلقة بالإتاحة أثناء الشراء و/أو التسليم عبر الموقع.
صفحة التواصل المباشر
توفر صفحة التواصل خيارات بريد إلكتروني ورقم هاتف مباشرة لطلبات الإتاحة والاستفسارات الأخرى.
إتاحة خدمة العملاء
خدمة الهاتف
حالياً تُجرى المكالمات بالرد المباشر ولا يوجد تحويلة هاتفية.
خدمة الرسائل القصيرة
الخدمة عبر الرسائل القصيرة ممكنة ومتاحة.
خدمة البريد الإلكتروني
الخدمة عبر البريد الإلكتروني متاحة على exploter@gmail.com.
خدمة حضور شخصي
الاستقبال بالحضور متاح من الأحد إلى الخميس، 08:00–17:00، في 5 شارع HaGefen، الرملة.
المكتب والبريد والدعم الإضافي
مكاتب الشركة
تتوفر تسهيلات وصول في مكاتب الشركة.
البريد العادي
التواصل البريدي متاح على 5B شارع HaGefen، الرملة.
مساعدة في النماذج
إذا احتجت مساعدة لإعداد معلومات مكتوبة بالخط اليدوي أو الطباعة أو عبر شاشة تعمل باللمس، سيسعد ممثل الخدمة بمساعدتك في أقرب وقت ممكن.
رفيق أو حيوان خدمة
بناءً على طلب عميل من ذوي الإعاقة، سنقدم الخدمة مع السماح بمرافقة حيوان خدمة أو مرافق نيابةً عن العميل.
الإخلاء الطارئ
في الوقت الحالي، المأوى غير مناسب لزوّار يستخدمون الكراسي المتحركة.
معيار المراجعة والتواصل
هدف WCAG
تستهدف SEOH إرشادات WCAG 2.2 مستوى AA للموقع العام وتراجع المكونات التفاعلية الجديدة بالنسبة لاختبارات لوحة المفاتيح، والتركيز، والتباين، والحركة المخفّضة، ومتطلبات التقنية المساعدة.
تاريخ تحديث البيان
تمت مراجعة وتحديث بيان الإتاحة هذا آخر مرة في 9 مايو 2026.
جهة الاتصال للاطلاع بشأن الإتاحة
يمكن إرسال مشكلات الإتاحة أو طلبات التسهيل أو اقتراحات التحسين عبر البريد الإلكتروني إلى exploter@gmail.com أو من خلال صفحة التواصل.