לפני התקשרות עם ספק לניהול מוניטין ברשת (ORM), שאלו איזה תוכן מופיע, היכן הוא מופיע ואילו תגובות אפשריות בפועל. היזהרו מהבטחות להסרה שניתנות לפני בדיקת המקרה.
התחילו בבדיקת המקרה
שאלו מה מופיע בחיפוש, מה המקור, עד כמה הטענה אמינה, אילו קהלים מושפעים ואילו פלטפורמות מעורבות. הטיפול עשוי לכלול שינויי תוכן, דיווח לפלטפורמות, תגובות לביקורות, עבודה מול התקשורת או מעקב. שאלות משפטיות עשויות לחייב ייעוץ משפטי.
שאלו איך בוחרים פעולות
- במה שונה הטיפול בתוצאות חיפוש מהטיפול בתוכן ברשתות חברתיות?
- מתי ממליצים על דיווח לפלטפורמה או על בדיקה משפטית?
- איך נמנעים מביקורות מזויפות, מספאם או מתוכן מטעה?
- אחרי מה יעקבו ומה יופיע בדוחות לאורך זמן?
חפשו הסברים ברורים על הראיות ועל השיקולים, כולל מקרים שבהם תגובה עלולה למשוך יותר תשומת לב לבעיה.
בחרו תגובה שאפשר להצדיק
ביקורות מזויפות, ספאם, ניסיונות הסרה אגרסיביים ותוכן מטעה עלולים לפגוע באמינות. אין להניח שאפשר להסיר תוכן או שפעולה מסוימת תשנה את תוצאות החיפוש.
הסכימו איזו התקדמות תימדד
בהתאם למקרה, דוחות עשויים לעקוב אחר הרכב תוצאות החיפוש, עמודים בחיפושי מותג או מגמות בביקורות. הסכימו אילו מדדים זמינים והפרידו בינם לבין מכירות ותוצאות עסקיות אחרות.
בחרו ספק שמסביר את המקרה, האפשרויות, המגבלות והדיווח לפני תחילת העבודה.